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搜狐資訊:神秘的京東大腦如何保障買買買的用戶體驗?

作者:網絡部 發布于:2015/12/22 22:13:16 點擊量:

       零售百貨行業在過去半個世紀的變革發展,其終極使命都是提升效率。在京東副總裁鄧天卓看來:「就是減少貨品的搬運次數」,這句樸實的話背后,是從生產工廠、物流、倉儲再到配送等一系列的優化提升基礎上實現的,工業時代的沃爾瑪依靠強大完善的供應鏈,而處在大數據時代的京東,則通過海量數據與強大云端處理能力,打造「京東大腦」,實現整體運營效率的提升。

  京東集團研發部研發總監楊光信向機器之心介紹了「京東大腦」的實施情況。所謂「京東大腦」,是京東2015年年初啟動的新項目,其核心目標也是圍繞這「效率」兩個字,即如何利用機器學習的技術提升京東電商平臺的運營效率。

  圍繞這個目標目標,楊光信表示,「京東大腦」由以下四個層面構成:

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*底層為數據層面,這里匯總了京東海量的數據,包括主數據、用戶交易數據、用戶瀏覽數據等等,這些數據將構成機器的「學習資料」,通過對數據的挖掘,針對性別、年齡、購買力等多個變量為用戶、用戶所在小區(寫字樓)進行用戶畫像。

  之所以要給用戶所在小區(寫字樓)進行用戶畫像,楊光信介紹道,這是由于「京東大腦」會以京東物流配送站為單位進行整體的數據挖掘,通過分析用戶所在區域的消費習慣,及時調配不同小區*有可能購買的產品。楊光信也展示了幾個不同區域的購買習慣:

*底層為數據層面,這里匯總了京東海量的數據,包括主數據、用戶交易數據、用戶瀏覽數據等等,這些數據將構成機器的「學習資料」,通過對數據的挖掘,針對性別、年齡、購買力等多個變量為用戶、用戶所在小區(寫字樓)進行用戶畫像。

  之所以要給用戶所在小區(寫字樓)進行用戶畫像,楊光信介紹道,這是由于「京東大腦」會以京東物流配送站為單位進行整體的數據挖掘,通過分析用戶所在區域的消費習慣,及時調配不同小區*有可能購買的產品。楊光信也展示了幾個不同區域的購買習慣:

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        在「京東大腦」為用戶畫像的過程中,考慮到電商平臺的一些特殊性,比如一些男性用戶往往會給家人、孩子購買產品,再比如計算用戶購買力時,不同品類的產品價格差別巨大,只依靠機器學習無法完全還原用戶畫像的全貌,京東在這個層面引入了人工輔助機制,比如該用戶之前與客服的溝通數據,京東配送員也會成為完善用戶畫像的參與者之一,機器與人工的結合,形成了「京東大腦」的知識層。

  通過數據層和知識層的沉淀和優化,*頂上的服務層成為普通用戶*直觀感知「京東大腦」強大的地方。據了解,目前「京東大腦」相關技術已經嵌入到京東的多項服務中,而且給用戶帶來真正的便利。楊光信特別提到今年蘋果iPhone 6s*發時,借助京東大腦的分析,京東的移動商店提前在多個*有可能購買iPhone的小區(寫字樓)附近,一名用戶下單12分20秒后就收到了手機。

  也正如京東副總裁鄧天卓反復強調的,電商競爭的本質就是運營效率之爭。而從早年間的渠道之爭(誰能拿到*便宜的貨誰就能搶占先機)到現在的技術之爭(誰能用技術減少貨品搬運次數誰就能占領市場),機器學習已成為電商運營效率提升的重要武器,進一步來看,基于機器學習的深度學習將加速電商客服智能化、機器人化的步伐,同時基于無人機的配送也會進一步提升配送效率,而這一切,則剛剛開始。

 




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