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中國醫院網站評估報告 服務可靠貼心不足

作者: 發布于:2016/2/15 15:01:34 點擊量:

    《中國醫院網站評估報告(2014)》由中國人民大學信息資源管理學院信息構建研究中心周曉英教授主持完成。周曉英表示:“目前,醫療健康已成為互聯網上搜尋*多的信息,醫療健康信息的質量關乎每個搜尋用戶的切身利益,用戶迫切需要高質量的、可靠的醫療健康信息。但中國醫院網站建設指數為54.67,還沒有到達比較滿意的程度。”

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    周曉英指出,由于有了實體醫院為依托,中國的醫院網站已經具備了基本的形態,可以給用戶保證和信心,能夠可靠地提供基礎的信息和服務。但是醫院網站作為一項服務產品,遠沒有達到讓用戶滿意的地步,醫院網站普遍不能很好地回應用戶、沒有給予用戶體貼周到的服務。

    據介紹,《報告》以第三方的視角,從信息內容、服務功能和信息構建的維度、從醫院網站作為服務產品的綜合服務質量維度,對國家衛生與計劃生育委員會網站(2014年7月1日)所公布的全國三級甲等醫院網站以及主要在全國省會城市的其他一些大型醫院網站、中醫院和軍隊醫院共1012家醫院網站的綜合性評估,獲得了其中的931家能夠正常穩定訪問的醫院網站的評估數據。《報告》在國家自然科學基金“醫療健康網站信息可信度與質量控制研究”項目支持下,歷時一年半完成,并得到了“聞康醫道(北京)管理咨詢有限公司”和“萬方醫學網”的協助。

醫院網站評價,是通過建立一套科學、全面、動態的、標準化醫院網站評價指標體系,對醫院網站的信息服務水平做出客觀、公正、合理的多層次、多維度評價,以期確定醫院網站的建設現狀,從而實現促進醫院網站建設與管理水平的提升。

    周曉英指出,對于大眾,醫院網站的評估能夠促進提升醫療健康服務機構的服務理念和水平,增強用戶使用醫院網站解決醫療健康問題的意識。對于醫院,醫院網站的評估將醫院網站建設與管理,指明并引領醫院管理信息化的發展方向。

    《中國醫院網站評估報告(2014)》由中國人民大學與新華網股份有限公司、世紀聞康(北京)科技發展有限公司、萬方數據股份有限公司共同聯合發布,這三家企業均是以互聯網為載體,為醫生、患者、醫院、藥企及其他醫療機構提供產品及服務的企業。它們將聯合孵化信息構建研究中心的研究成果。

    萬方數據有關負責人表示,此次的產學研聯合不僅能夠凸顯科研成果的實際應用價值,引領社會公眾關注醫院網站的服務,而且能夠提高互聯網企業的服務能力與創新能力,為醫院信息化建設提供更加專業化的服務,從而通過醫院網站建設水平的提高,提升其服務理念和社會形象,增強拓寬患者及醫護工作者獲得高質量一流健康信息服務的渠道與途徑,這將有助于促進我國社會醫療健康服務體系的和諧、有序、健康發展。




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